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赵静又坐下，说：“你们帮我出出点子。”
姜薇说：“我说啊，服务质量的量化很重要，或者说质量好坏的有形化，非常重要，所以，星级护士的评选至关重要。我建议，第一次，全部护士授予三星，然后每个月进行一次评选，有往上升的，有往下降的。上升四星、五星，下降两星一星。这样，区别就来了，然后，奖金就按星级发放。”
刘牧樵说：“姜薇说得好，都授三星。”
刘淼说：“我还以为从零开始，从一星升到五星。你们这样安排，就有压力了。”
姜薇说：“这就是关键，如果大多数都没有星，只有少数人有，那不就是激励做得好的护士吗？做得好的护士，还需要激励吗？”
赵静不住地点头，“不错，就这样，都授三星，每个人都有压力了。”
大家你一言我一言，很快，“亲情服务”活动的方案就出来了。
刘牧樵做总结说：“服务不仅仅要追求满意，还要追求‘感动’！，只有‘感动’才能产生好的口碑。所以，服务的核心，还是两个字，‘感动’，这是你们护理部需要引导的。”
赵静细细地琢磨了一会，说：“这是一个全新的理念啊，好，刘牧樵，哪天，你给护士上一堂课怎么样？”
刘牧樵摇了摇头，说：“具体怎么做，还是你这个喝过洋墨水的来，我就算了，护理工作，我能帮上忙的，还是穿刺这一块，这个，我可以帮你们培训。”
“刘牧樵，你说到穿刺，我就想批评你，一年前，你仅仅帮我培训了几个人，珊珊，小芳子她们5个，其他科室，你答应过我的，还没兑现。”
刘牧樵说：“你也看到了，我有时间吗？好，你选一批，我帮你培训几次。”
“几次没什么效果，至少20次。”
刘牧樵做了一个鬼脸。
20次，就是要用20天时间，每天1个小时，不容易。
刘牧樵最紧缺的就是时间。